raavistek

خدمات شبکه چیست؟

در دنیای امروزی که تکنولوژی و اینترنت به یکی از عناصر حیاتی وابسته شده است، نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای انتقال داده‌ها و ارتباطات به‌شدت احساس می‌شود.
خدمات نصب و راه‌اندازی شبکه، سازمان‌ها و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا از نصب آن برای بهبود عملکرد و کارایی و به‌خصوص در جهت ارتقای ارتباطات شرکت استفاده کنند.
در این مقاله به معرفی خدمات و مراحل نصب و راه‌اندازی شبکه، اهمیت آن در جوامع مدرن، مزایا و فواید استفاده از شبکه‌های پیشرفته خواهیم پرداخت. همچنین این مطلب به کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا با انتخاب شبکه‌های مطمئن و قوی به بهبود عملکرد و رشد پایدار دست یابند.

خدمات شبکه به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که برای نصب، راه‌اندازی،‌ تعمیرات و رفع نقص و مدیریت زیرساخت‌های شبکه برای یک نهاد یا سازمان انجام می‌شود.
این خدمات طیف وسیعی از وظایف را شامل می‌شوند. پیاده‌سازی و راه‌اندازی درست و صحیح شبکه امری مهم و ضروری برای شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شود؛ زیرا هر اختلال و ایرادی در تلفن منجر به نارضایتی مشتری و کارکنان شرکت، در نتیجه کاهش فروش و درآمد شرکت خواهد شد.
قبل از انتخاب شرکت ارائه‌دهنده خدمات شبکه، لازم است به برخی نکات توجه کنید. 

مسیریابی شبکه یا Routing چیست؟

مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. مسیریابی شبکه فرآیند انتخاب بهترین مسیر با استفاده از قوانین از پیش تعیین‌شده است.

اصول مسیریابی می‌تواند برای هر نوع شبکه، از شبکه‌های تلفن گرفته تا حمل‌ونقل عمومی، اعمال شود. برای مثال در اینترنت، مسیریابی شبکه، مسیرهایی را برای بسته‌های پروتکل اینترنت (IP) انتخاب می‌کند تا از مبدأ تا مقصد حرکت کنند. این تصمیمات مسیریابی اینترنت توسط قطعات تخصصی سخت‌افزار شبکه به نام روتر گرفته می‌شود.

مسیریابی شبکه (Routing) چگونه رخ می‌دهد؟

یک روتر باید وضعیت شبکه را در نظر بگیرد، همه مسیرهای منتهی به مقصد را در بررسی کند و کارآمدترین را انتخاب کند و باید در هر ثانیه میلیون‌ها مورد از این محاسبات را انجام دهد. روترها برای تصمیم‌گیری در مورد نحوه مسیریابی بسته‌ها در مسیرهای شبکه به جداول مسیریابی داخلی مراجعه می‌کنند. یک جدول مسیریابی شبکه، مسیرهایی را که بسته‌ها باید طی کنند تا به هر مقصدی که روتر مسئولیت آن را بر عهده دارد، برسند را ثبت می‌کند.

هنگامی‌که یک روتر یک بسته داده دریافت می‌کند، ابتدا سربرگ‌های بسته را بررسی می‌کند تا مقصد بسته را تعیین کند. سپس روتر به جدول مسیریابی خود مراجعه می‌کند تا با اطلاعات آن مسیری را به مقصد پیدا کند. اگر روتر مسیری به مقصد پیدا کند، بسته را به روتر بعدی در آن مسیر ارسال می‌کند.

در مسیریابی شبکه، درصورتی‌که روتر مسیری به مقصد پیدا نکند، بسته را به یک روتر دیگر ارسال می‌کند که ممکن است بتواند مسیری را بیابد. این فرآیند تا زمانی که بسته به مقصد خود برسد ادامه می‌یابد. روترها این کار را میلیون‌ها بار در ثانیه با میلیون‌ها بسته انجام می‌دهند. هنگامی‌که یک بسته به مقصد خود می‌رود، ممکن است چندین بار توسط روترهای مختلف مسیریابی شود.

جداول مسیریابی می‌توانند ایستا یا پویا باشند. جداول مسیریابی استاتیک تغییر نمی‌کند. یک مدیر شبکه به‌صورت دستی جداول مسیریابی ثابت را تنظیم می‌کند. این اساساً مسیرهایی را که بسته‌های داده در سراسر شبکه طی می‌کنند مشخص می‌کند، مگر اینکه مدیر به‌طور دستی جداول را به‌روزرسانی کند.

جداول مسیریابی پویا به‌طور خودکار به‌روز می‌شوند. روترهای پویا از پروتکل‌های مسیریابی مختلفی برای تعیین کوتاه‌ترین و سریع‌ترین مسیرها استفاده می‌کنند، آن‌ها همچنین این تصمیم را بر اساس مدت‌زمانی که بسته‌ها طول می‌کشد تا به مقصد برسند انجام می‌دهند.

تاریخچه خدمات شبکه

برای درک بهتر اینکه خدمات شبکه چیست بایستی به پیشینه و گذشته آن توجه کنیم. خدمات شبکه از دیرباز وجود داشته‌اند، اما با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، این خدمات نیز تغییراتی را تجربه کرده‌اند. در دهه 1960، شبکه‌های کامپیوتری برای استفاده در پروژه‌های علمی و نظامی به کار گرفته می‌شدند. در این دهه، خدمات شبکه به صورت محدود به انتقال داده‌ها و ارتباط بین کامپیوترها محدود بود.

در دهه 1970، با ظهور شبکه‌های اینترنت و رشد آن، خدمات شبکه نیز تغییر کردند و شامل خدماتی مانند انتقال فایل، ارسال ایمیل و ارتباطات مجازی شدند. در این دوره، خدمات شبکه تنها برای کاربران حرفه‌ای و شرکت‌ها در دسترس بودند.

در دهه 1980، با رشد شبکه‌های لوکال وایرلس و اینترنت، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

در دهه 1990، با رشد اینترنت و توسعه شبکه‌های اجتماعی، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

امروزه، با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، خدمات شبکه شامل انواع مختلفی از خدمات مانند نصب و راه‌اندازی شبکه، مدیریت شبکه، امنیت شبکه، ارتباطات شبکه و خدمات ابری شده‌اند.

از نگهداری شبکه تلفن ویپ چه انتظاری باید داشته باشیم؟

 فناوری ویپ با ارائه قابلیت‌های گسترده و کاهش هزینه‌ها، مزایای بسیاری را به همراه دارد؛ اما برای بهره‌مندی کامل از این مزایا، نگهداری صحیح و مؤثر شبکه‌های VoIP اهمیت بالایی دارد. سوالی که برای بسیاری از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات مطرح می‌شود، این است که از نگهداری شبکه تلفن VoIP چه انتظاری باید داشت؟ در این بخش، به بررسی انتظارات کلیدی از نگهداری شبکه VoIP خواهیم پرداخت.

• بازدید دوره‌ای حضوری

برای مثال، در قرارداد پشتیبانی 6 ماهه غیرحضوری، می‌توان بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت ارائه دهنده خدمات را به‌عنوان یک گزینه مفید در نظر گرفت. در طول بازدیدهای دوره‌ای حضوری، کارشناسان مجرب، کلیه تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP شما، ازجمله سرور مرکز تلفن، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی و بی‌سیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و سایر ملزومات را به‌طور دقیق بررسی و ارزیابی می‌کنند.

• تهیه نسخه پشتیبان

ظرفیت ذخیره‌سازی سرورهای مرکز تلفن محدود است و ممکن است برای نگهداری حجم بالایی از اطلاعات مانند گزارشات تماس‌ها، صندوق‌های صوتی و گزارشات عملکرد پرسنل، کافی نباشد. این موضوع به خصوص در سازمان‌هایی که با حجم بالایی از تماس‌ها و تبادل اطلاعات روبرو هستند، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. با این حال، با ارتقای هارد سرور تا حدی می‌توان این مشکل را برطرف کرد.

با وجود اینکه ارتقای هارد سرور می‌تواند تا حدی مشکل کمبود فضای ذخیره‌سازی را حل کند، اما هیچ حافظه‌ای بی‌نهایت نیست و درنهایت هارد پر خواهد شد و نیاز به خالی کردن بخشی از فضای آن به وجود می‌آید. علاوه بر این، همیشه خطر بروز اتفاقات غیرمنتظره و از دست رفتن اطلاعات سرور به‌طور کامل وجود دارد. در چنین شرایطی، داشتن نسخه پشتیبان از اطلاعات می‌تواند ناجی شما باشد و به شما در بازیابی اطلاعات و جلوگیری از پر شدن بی‌رویه فضای هارد کمک کند.

ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP

با افزایش محبوبیت ویپ، مراکز پشتیبان این فناوری نیز اهمیت بیشتری پیداکرده‌اند. این مراکز، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی فنی و حل مشکلات کاربران را بر عهده‌دارند.

شرکت‌های پشتیبانی موفق، با تمرکز بر نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه، خود را از سایر شرکت‌ها متمایز می‌کنند.

توجه به ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP، نقش مهمی در رضایت کاربران آن دارند. این مراکز پشتیبان باید در تلاش باشند تا این ویژگی‌ها را در حد عالی ارائه دهند. در ادامه به بررسی این ویژگی‌ها می‌پردازیم.

 تشخیص تماس‌ها

تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP یک فرآیند اساسی است که به اطمینان از مدیریت کارآمد و پیشرفته تماس‌های ورودی و خروجی می‌پردازد.

در اینجا چند روش و فناوری کلیدی برای تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP وجود دارد:

شماره‌گیری خودکار (IVR):

سیستم IVR در مراکز پشتیبانی VoIP به‌وسیله یک صوت‌گذاری الکترونیکی، تماس‌گیرنده را به سؤالات و گزینه‌های مناسب هدایت می‌کند. این روش به‌صورت خودکار شماره‌گیری را انجام داده و تماس را به واحد یا فرد مربوطه هدایت می‌کند.

شماره‌گیری با استفاده از شماره داخلی:

در این روش، هر واحد یا کارمند در مراکز پشتیبانی یک شماره داخلی منحصربه‌فرد دارد. هنگامی‌که تماس‌گیرنده شماره داخلی موردنظر را شماره‌گیری می‌کند، تماس به‌صورت مستقیم به آن واحد یا فرد منتقل می‌شود.

تشخیص Caller ID:

استفاده از اطلاعات Caller ID (شناسه تماس‌گیرنده) برای تشخیص تماس‌ها از طریق نمایش شماره تماس‌گیرنده. این اطلاعات می‌توانند به مدیریت بهتر تماس‌ها و جلوگیری از تماس‌های اسپمی کمک کنند.

سیستم مدیریت تماس‌ها:

سیستم ACD اطلاعات مربوط به تماس‌گیرنده، مثل تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات پروفایل را ذخیره و مدیریت می‌کند. این اطلاعات می‌توانند به کارمندان پشتیبانی کمک کنند تا تماس‌ها را بهتر مدیریت و خدمات بهتری ارائه دهند.

تشخیص تماس‌های پیش‌فرض:

درصورتی‌که تماس به‌صورت خودکار از طریق سیستم‌های VoIP وارد مراکز پشتیبانی شود، تشخیص تماس‌های پیش‌فرض می‌تواند به مدیران اطلاعات موردنیاز را درباره تماس‌گیرنده فراهم کند.