تجهیزات مرکز تماس
امکانات نرم افزار مرکز تماس چیست؟
وقتی از نرم‌افزار صحبت می‌شود، گزینه‌های مختلفی برای مرکز تماس وجود دارد. برخی برای مراکز تماس خروجی مناسب هستند، در‌حالی‌که برخی دیگر برای مراکز تماس ورودی کاربرد دارند. از طرفی شناخت تجهیزات مرکز تماس و امکانات نرم افزار call center ازجمله call center headset به تصمیم‌گیری بهتر در انتخاب یک نرم‌افزار مناسب کمک می‌کند. در ادامه به ویژگی‌ها و امکاناتی که توسط مرکز تماس تأمین می‌شود می‌پردازیم تا راهنمایی برای شناخت بهتر این نرم‌افزار باشد.
-
پاسخ صوتی تعاملی (IVR)
تلفن گویا یک منوی صوتی الکترونیکی است که به تماس‌گیرندگان کمک می‌کند تا بر اساس نیاز خود تصمیم بگیرند که به کدام نماینده متصل شوند. استفاده از تلفن گویا باید تا حد امکان برای مشتریان شما ساده و شهودی باشد.
با تلفن گویا، افراد می‌توانند با فشار دادن (کلیک کردن) دکمه‌های روی گوشی خود در میان گزینه‌های مختلف انتخاب کنند. درنتیجه مشتریان راضی‌تر و کارمندان سازنده‌تر می‌شوند.
-
مسیریابی مبتنی بر مهارت
مسیریابی مبتنی بر مهارت یکی دیگر از موارد ضروری برای هر نرم افزار مرکز تماس است. با مسیریابی خودکار تماس، همه می‌توانند در زمان و منابع صرفه‌جویی کنند.
برخی از نرم‌افزار‌ها به شما این امکان را می‌دهند که تلفن گویا را به مسیریابی و توزیع تماس متصل کنید. با این تنظیمات، چندین گزینه به تماس‌گیرنده ارائه می‌شود تا زمانی که با نماینده مناسب مرتبط شود.